Procon-SP apresenta benefícios de convênios com municípios durante congresso

O Procon-SP estará com um estande no 67º Congresso Estadual de Municípios, que acontece na capital paulista entre esta terça-feira (26) e sexta-feira (29), na Arena Pacaembu. No evento, representantes da Fundação explicarão para os prefeitos e vereadores participantes os benefícios de ter um Procon municipal conveniado, além da utilização da plataforma Procon-SP Digital para registro e tratamento das reclamações dos munícipes-consumidores.

Atualmente, 378 Procons municipais de cidades de todas as regiões do estado estão conveniados; destes, pouco mais de 120 já integrados à plataforma digital. Isto significa que as reclamações dos consumidores destas cidades já são processadas, atendidas e analisadas por toda a estrutura da Fundação Procon-SP.

“O Procon-SP já está disponível digitalmente para 100% dos consumidores de São Paulo e presencialmente para mais de 90% da população. No entanto, entendemos ser uma necessidade oferecer atendimento presencial, em parceria com os Procons municipais, em todos os municípios, de forma regular, por se tratar de uma política pública de cidadania”, explica Luiz Orsatti Filho, diretor Executivo do Procon-SP.

Além das reclamações

O Procon-SP não apenas recebe reclamações e fiscaliza os estabelecimentos. Há um trabalho intenso de orientação e prevenção, oferecido na capital e também nos municípios, por meio dos servidores dos 8 núcleos regionais que atendem todo o interior e litoral.

Este trabalho é estratégico e vem sendo ampliado, com vistas à harmonização das relações de consumo com foco na prevenção de conflitos. Além disso, o Procon-SP possui uma grande produção de conteúdo como pesquisas, que servem para aprimorar o conhecimento sobre os hábitos de consumo e novas formas de atender cada vez melhor os consumidores.

Para os munícipios, um Procon conveniado significa oferecer à população estabelecimentos mais bem estruturados e orientados, melhorando a qualidade dos serviços de forma geral.

Procon-SP Digital

O Procon-SP Digital permite que os registros de reclamações feitos nos municípios conveniados tenham tramitação totalmente online, com maior rapidez no contato com as empresas e possibilidade de conciliações virtuais em casos mais complexos. A iniciativa fortalece a rede de defesa do consumidor em todo o território paulista, levando suporte técnico e padronização às unidades municipais.

Somente neste ano, foram realizados 24 cursos, gerando o treinamento de servidores públicos de 83 prefeituras conveniadas – dessas, 50 foram incluídas em 2025 no atual sistema -, habilitando 353 usuários para operar a ferramenta.